Descripción del puesto Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, Hortaleza, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades * Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo * Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado * Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo * Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo * Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención * Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo * Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia Qué ofrecemos * Contratación temporal * Jornada completa * Horario:



De lunes a domingo (librando según cuadrante) dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00 * Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral La candidata o candidato ideal Valorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver incidencias. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua. Habilidades y experiencia fundamental * Indispensable titulación universitaria * Deseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica * Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados * Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para regis

📌 Supervisor/a Centro de Atención- Teleasistencia (Madrid)
🏢 Tunstall España
📍 Madrid