Referencia: 38464

Vacante: ROL Servicios Operativos Soporte Negocio

Localización: España > Lleida > Lleida

Niveles Organizativos: Banca Empresas y Red > Red > Territorial Catalunya > Red Comercial Catalunya > Regional Lleida

Posibilidad de multiubicación: No (1)

Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura

Qué estamos buscando?

Actualmente estamos buscando un/una Gestor/Gestora Comercial y de Servicio para la oficina 91 - Lleida OP

Tu principal misión será la de gestionar y atender a los clientes presenciales de acuerdo con lo establecido por la dirección de la Oficina y la Política Comercial vigente, con el fin de asegurar la rentabilidad y cumplimiento del plan comercial. Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo de la Oficina ejecutando las tareas administrativas y de atención al cliente, de acuerdo con los estándares definidos para asegurar que se realice según normativa y procedimientos establecidos.

Hablemos del proyecto

Tus funciones serán:

Recibir y dar la bienvenida con actitud amable y cercana por orden de llegada a los clientes que acceden a la oficina, para conseguir agilizar los tiempos de espera direccionándolos al interlocutor que mejor se ajuste a sus necesidades.
Garantizar la atención a personas vulnerables con un trato personalizado de calidad.
Identificar proactivamente en cualquier interacción con clientes y no clientes necesidades en contratación de productos y servicios y prescribir al interlocutor adecuado según modelo de atención definido o en caso contrario gestionar la cobertura de la necesidad.
Acompañar a los clientes y no clientes al uso de canales autoservicio / digitales / remotos disponibles.




Ejecutar las tareas operativas requeridas de acuerdo con las normativas y procedimientos establecidos y resolver las incidencias de tipo operativo/administrativo que se planteen, tanto a empleados como a clientes.
Negociar y realizar acciones específicas para la regularización de la inversión irregular.
Aplicar la normativa de Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales que el Grupo determine.
Gestión de recursos técnicos y materiales, para asegurar el funcionamiento operativo de la oficina.
Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo y de gestión de efectivo de la Oficina de acuerdo con las responsabilidades definidas.
Controlar el cumplimiento a nivel operativo/administrativo de los acuerdos derivados de las acciones comerciales, y operaciones de riesgo, verificando la veracidad de los datos, aplicación de garantías y condiciones de precios, controlando las posibles variaciones en el tiempo.
Reportar y dar feedback al mánager y colaborar con el resto del equipo en la identificación y aplicación de mejoras.

Qué valoraremos de tu candidatura

Valoraremos tu candidatura si posees:

Diplomatura Universitaria
Certificación en formación MIFID (homologada por la CNMV).
Certificación de formación inicial de Seguros (normativa IDD).




Certificación en formación LCCI (homologada por el Banco de España).
Donminio de herramientas informáticas y circuitos de la entidad.
Curso de Técnico de nivel básico en PRL.

Competencias

62 Gestión de Procesos (flujo End to End)314 Conocimiento especializado de producto/servicio según función208 Comunicación escrita (informes, ppts, actas, cartas a clientes o terceros, …)276 Backlog Negocio: priorización y gobierno 81 Fraude: métodos (phishing, smishing etc.)316 Tareas administrativas: organización y gestión110 Gestión y seguimiento incidencias286 Explotación básica datos (Excel, Access)357 Técnicas gestión del conflicto356 Plataforma gestión con clientes (CRM, tiqueting…)359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas48 Riesgo Operacional

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Nota: Esta vacante es una posibilidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.

(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.

Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura

Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.

📌 Gestor/a Comercial y de Servicio of 0091 Lleida OP (Lérida)
🏢 Banco Sabadell
📍 Lérida