Responsibilities * Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey * Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables * Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos * Analizar insights de cliente, indicadores de experiencia y datos para identificar oportunidades de mejora * Coordinar tareas con equipos internos para garantizar la correcta ejecución * Dar soporte en la gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances * Contribuir al desarrollo de servicios y soluciones centradas en el cliente * Participar en la creación de prototipos y pruebas de concepto * Apoyar la facilitación de workshops y sesiones de co-creación * Documentar procesos,



estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente * Monitorizar indicadores básicos de experiencia y desempeño de proyectos * Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión Requisitos * 2–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Project Management o roles similares * Imprescindible nivel alto de inglés * Conocimientos de metodologías de CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.) * Capacidad de análisis de datos * Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos * Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente * Habilidades analíticas y orientación a la resolución de problemas * Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo * Interés por entender al cliente y mejorar su experiencia * Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados

📌 CX Project Manager (Cataluña)
🏢 Jobtailor
📍 Cataluña