Experteer Overview En esta función te responsabilizas de diseñar e implementar programas de formación para mejorar el servicio, la cocina, las bebidas y el liderazgo en una firma internacional de hostelería. Trabajarás estrechamente con equipos operativos y managers para alinear las iniciativas de aprendizaje con la experiencia del cliente y las normas de la marca. Liderarás onboarding, formación continua y evaluaciones de impacto para impulsar la excelencia y la mejora continua. Tu rol combina formación presencial, coaching en puesto de trabajo y aprendizaje digital para formar equipos de alto rendimiento.

Compensaciones / Beneficios • Analizar necesidades formativas y identificar áreas de mejora en servicios, cocina, bebidas y liderazgo • Diseñar programas de formación con formatos mixtos (presencial, coaching, e-learning, microlearning) • Crear/actualizar materiales formativos, SOPs, itinerarios y marcos de competencias • Impartir sesiones para personal temporal, operarios,



supervisores y managers • Formar responsables de equipo y acompañar su desarrollo • Gestionar onboarding y capacitación continua para nuevos empleados • Diseñar iniciativas para excelencia en servicio y experiencia de cliente • Formar equipos para experiencias premium y VIP • Garantizar implementación de estándares de marca y modelos de servicio • Medir eficacia de programas mediante evaluaciones e indicadores • Mejorar procesos a partir de resultados y feedback operativo • Colaborar con Salud y Seguridad para cumplimiento de normativas • Mantener registros formativos y cumplimiento normativo • Fomentar cultura de aprendizaje continuo • Analizar y reportar indicadores de formación, ROI • Gestionar proveedores externos y presupuestos de formación

Responsabilidades • Experiencia sólida en operaciones de Food u0026 Beverage, formación o Learning u0026 Development • Experiencia demostrada diseñando e impartiendo programas en hostelería • Conocimiento de operaciones Fu0026B y experiencia de cliente • Nivel de inglés C1–C2 • Capacidad para facilitar formación, coaching y gestión de stakeholders • Excelentes habilidades de planificación, organización y análisis • Experiencia con plataformas LMS y herramientas digitales de aprendizaje

Requisitos principales • contrato estable • salario 35.000€ - 40.000€ B/A + beneficios sociales • 1-2 días de teletrabajo a la semana • horario de 9-18h (jueves) y medio día viernes • posibilidad de viajar • beneficios sociales

📌 Learning & Development Specialist (Hospitality) (Madrid)
🏢 Lhh
📍 Madrid