En Grupo Planeta

nos encontramos en la búsqueda de un/a

Student Experience Manager

para

EAE Business School Madrid

de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

Buscamos un/a especilaista en CX altamente analítico/a y orientado/a cliente y resultados, para trabajar en la experiencia del estudiante en nuestro campus de Madrid. El rol está enfocado en optimizar los canales de comunicación, gestionar e implementa herramientas de ticketing, encuestas y transformar la atención al cliente/alumno en un proceso medible, optimizado y centrado en la excelencia siempre con visión de negocio.

¿En qué consistirá tu día a día?

Ejecución de la Estrategia:

implementar y supervisar el plan estratégico de experiencia y atención al estudiante en el campus de Madrid, asegurando los estándares de calidad de la institución.

Gestión de Herramientas y Sistemas de Ticketing:

Administrar, configurar y optimizar las plataformas de y CRM para garantizar una trazabilidad impecable de las incidencias y consultas de los estudiantes.





Análisis de Datos y Reporting:

Monitorear KPIs clave de satisfacción (CSAT, NPS), tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución y volúmenes de incidencias. Transformar los datos en insights accionables para la toma de decisiones.

Optimización de Procesos:

Analizar los flujos de trabajo actuales (workflows) del departamento de atención al cliente para identificar cuellos de botella, automatizar tareas repetitivas y escalar la eficiencia operativa.

Coordinación Transversal:

Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos académicos, secretaria admisiones, tecnología para garantizar una resolución rápida y fluida de las incidencias del alumnado.

Liderazgo y Gestión de Equipo:

Guiar, formar y motivar al equipo de soporte y atención al estudiante, fomentando una cultura de resolución basada en datos y orientación al servicio.

#J-18808-Ljbffr

📌 Student Experience Manager (Madrid)
🏢 Planeta Corporación
📍 Madrid