TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de una de las

principales app de taxis europeas y la número 1 de España.

Funciones:

Atención multicanal (voz, email, chat):

Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar.

Gestión de aspectos críticos:

Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.

Gestión de incidencias de viaje:

Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos.

Soporte técnico básico de la app:

Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil.

Gestión de reclamaciones y compensaciones:

Evaluación de casos, aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda.

Registro y documentación de casos:

Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos.

IMPRESCINDIBLE Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1 .

(La atención se gestionará en los 3 idiomas)

IMPRESCINDIBLE Formación mínima: BACHILLERATO.

Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat),

preferiblemente en entornos digitales o de movilidad.

Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.

Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con

profesionalidad ,paciencia y empatía .

Habilidades de

resolución de problemas.

Excelente

comunicación

oral y escrita, con

actitud profesional.

Habilidad en





entornos informáticos y agilidad con el teclado .

Al ser trabajo remoto es necesario contar con un

espacio sin ruido ambiental

y con una conexión a internet estable:

Bajada:

100 Mbps o superior;

Subida:

50 Mbps o superior;

Router cerca del puesto

o Conexión por cable , no solo WiFi.

Disponibilidad a partir de finales de octubre.

Pertenecer a un

equipo de trabajo sólido y estable , con un ambiente dinámico, cooperativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.

Jornada de 39 horas semanales

de

Lunes a Domingo

librando 2 fines de semana al mes

como marca el convenio. (Dos semanas se trabaja de lunes a viernes y se libra sábado y domingo y cuando se trabaje sábado y domingo se libra dos días entre semana)

Horario: Turnos fijos en horario de

Noche

(0:00-08:00),

Mañana

(8:00-16:00) ó

Tarde

(16:00-0:00). Con los descansos establecidos por el convenio. (Tendremos en cuenta las preferencias, pero es necesario cubrir todos los tramos horarios; por lo que,

a mayor disponibilidad ,

más viable es la asignación horaria y mayores son las posibilidades de ser seleccionadx.

Trabajo remoto.

(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).

Salario por convenio de contact center- 17.139,58 € brutos /año (1.428,30 €brutos /mes) + plus de idiomas (130,95 €/mes) + plus de nocturnidad

(según el turno).

Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).

Formación inicial online.

Programa de promoción interna y crecimiento profesional:

Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento attraverso la promoción interna.

Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

#J-18808-Ljbffr

📌 Atención al cliente (voz, email, chat) con Español + Catalán + Inglés. Remoto (Barcelona)
🏢 Teleperformance
📍 Barcelona