MST Holding, compañía internacional especializada en Business Process Services y Customer Experience, selecciona Teleoperadores/as Especialistas con idiomas para incorporarse a diferentes proyectos internacionales de atención al cliente.
Buscamos personas con experiencia en atención al cliente y un perfil internacional, capaces de comunicarse con clientes de diferentes mercados y ofrecer una atención cualificado, ágil y orientada a la resolución.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar la atención al cliente a través de canales telefónicos y escritos, ofreciendo una resolución ágil y de calidad desde el primer contacto y garantizando el correcto seguimiento de cada consulta o incidencia.
¿ Principales funciones
Atención de llamadas entrantes.
Gestión y respuesta de emails y tickets.
Resolución de consultas de primer nivel.
Registro, categorización y seguimiento de incidencias.
Escalado de casos a equipos internos cuando sea necesario.
Gestión de tareas de back office vinculadas al servicio.
Gestión de quejas y situaciones complejas.
Seguimiento de los casos hasta su correcta resolución.




Comunicación con clientes de diferentes mercados e interlocutores.
Requisitos
Experiencia previa de al menos 1 año, preferiblemente en atención al cliente, Contact Center o Call Center.
Español o Ingles: nivel alto/nativo, requisito imprescindible.
Además del español o ingles, dominio de al menos uno de los siguientes idiomas:
Alemán
Francés
Croata
Checo
Danés
Neerlandés
Finés
Griego
Húngaro
Italiano
Noruego
Portugués
Serbio
Eslovaco
Esloveno
Sueco
Griego chipriota
Polaco
Se valorarán especialmente los perfiles con combinaciones de dos o más idiomas.
Buen nivel de comunicación oral y escrita.
Manejo de herramientas CRM y/o ticketing.
Orientación al cliente y capacidad de resolución.
Capacidad para trabajar con diferentes mercados y adaptarse a distintos perfiles de cliente.
Persona vibrante, organizada y con buenas habilidades comunicativas.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes tipos de consultas.

📌 Teleoperador/a Especialista + Idiomas Barcelona
🏢 MST HOLDING
📍 Barcelona