Este otoño, conviértete en el punto de apoyo que hace que todo siga funcionando
Cuando los días se hacen más cortos y el otoño empieza a cambiarlo todo, hay algo que no puede parar: la tecnología. Por eso, buscamos un/a Técnico/a de Service Desk para incorporarse a nuestro equipo en Madrid, dentro de un servicio 24x7
Serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios y tendrás un papel fundamental en la gestión de sus incidencias y peticiones, acompañándolos desde el primer contacto hasta la resolución definitiva
¿Cuál será tu misión?

Actuar como SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios finales
Atender interacciones a través de teléfono, tickets, chat y otros canales
Recoger toda la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia o petición
Categorizar y registrar correctamente las interacciones
Diagnosticar y resolver incidencias de microinformática, redes y aplicaciones corporativas
Escalar las incidencias que requieran intervención de otros equipos, aportando toda la información necesaria




Realizar el seguimiento de las peticiones e incidencias hasta su cierre
Garantizar la correcta documentación y calidad de cada interacción
Gestionar reclamaciones de usuarios y realizar el seguimiento de aquellas incidencias que no hayan quedado resueltas satisfactoriamente

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte a usuarios

Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario
Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientos
Persona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicio
Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7
Ubicación: Madrid
Horario: turnos 24x7
Si te gusta ayudar, resolver problemas y ser el punto de referencia para los usuarios, este otoño puede ser el comienzo de tu próximo reto competente

📌 Técnico/a Service Desk Madrid
🏢 INFORTEC CONSULTORES
📍 Madrid