¿Tienes experiencia gestionando equipos de Contact Center y te gusta conseguir objetivos junto a tu equipo?
En Coolaboro, Centro Especial de Empleo especializado en inclusión laboral, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Contact Center para liderar y acompañar a nuestro equipo comercial en un proyecto fiable.
¿Cuál será tu misión?
Serás una figura principal en el día a día del equipo: organizar, acompañar, motivar y hacer seguimiento de los resultados, ayudando a cada persona a alcanzar sus objetivos.
¿Qué buscamos?
Una persona con:
Experiencia previa como coordinador/a, supervisor/a, team leader o responsable de equipo en Contact Center gestionando servicios de ventas.
Experiencia gestionando equipos comerciales o de captación.
Capacidad para trabajar con objetivos y KPIs.
Buen manejo de herramientas informáticas.
Capacidad de organización y planificación.
Habilidades de comunicación, liderazgo y motivación.
Orientación a resultados y capacidad para tomar decisiones.
Se valorará especialmente experiencia en campañas de venta, captación de socios/as, fidelización o emisión de llamadas.
¿Qué harás?




Coordinar y supervisar un equipo de teleoperadores/as en servicios de captación y ventas.
Realizar seguimiento diario de objetivos y resultados.
Analizar indicadores de actividad y productividad.
Detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
Acompañar y motivar al equipo para conseguir los objetivos.
Realizar escuchas y seguimiento de llamadas.
Dar feedback individual y realizar seguimiento de la evolución de los agentes.
Apoyar en la resolución de incidencias del equipo.
Elaborar y revisar informes de seguimiento.
Colaborar con el responsable del servicio en la consecución de los objetivos del proyecto.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.
¿Tienes certificado de discapacidad?
Este puesto está especialmente dirigido a personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33 %.
En Coolaboro apostamos por el talento y por ofrecer oportunidades profesionales adaptadas a las capacidades de cada persona.
¿Te interesa?
Si tienes experiencia liderando equipos de Contact Center y quieres dar un paso adelante en tu carrera cualificado, queremos conocerte.
¡Inscríbete y hablamos!

📌 Coordinador/a De Contact Center Ventas– Turno De Tarde Madrid
🏢 Coolaboro
📍 Madrid