Estamos en la búsqueda de un/aService Delivery Manager (SDM) de Infraestructuracon una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo en Metrica España. El candidato adecuado será responsable de garantizar la excelencia operativa en la entrega de servicios de infraestructura TI, liderando la transformación operativa y tecnológica de entornos complejos, tanto legacy como plataformas más modernas. Buscamos a alguien con capacidad para gestionar equipos técnicos, interactuar directamente con clientes y liderar comités de servicio, asegurando la máxima satisfacción y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.Responsabilidades Clave:Gestión Integral de Servicios de Infraestructura TI:Supervisar y asegurar la entrega eficiente y efectiva de todos los servicios de infraestructura TI, cumpliendo con los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de negocio.Liderazgo de Equipos Técnicos:Dirigir, motivar y desarrollar equipos multidisciplinares de profesionales de infraestructura, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento.Relación con el Cliente:Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo referente a la entrega de servicios de infraestructura, gestionando activamente las expectativas,



resolviendo incidencias y asegurando una comunicación fluida y transparente.Gestión de Comités de Servicio:Organizar y liderar comités de servicio periódicos con los clientes, presentando el rendimiento de los servicios, discutiendo mejoras y alineando la estrategia de TI con los objetivos del negocio.Transformación Operativa y Tecnológica:Participar activamente en proyectos de transformación y modernización tecnológica, incluyendo la migración a entornos cloud y la optimización de infraestructuras existentes.Gestión de Incidentes y Problemas:Asegurar la correcta gestión de incidentes y problemas, implementando acciones preventivas y correctivas para minimizar el impacto en el negocio.Mejora Continua:Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en los procesos, herramientas y servicios de infraestructura para optimizar la eficiencia y reducir costes.Gestión de Riesgos:Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados a la entrega de servicios de infraestructura.Reporting y Seguimiento:Elaborar informes de rendimiento y seguimiento, proporcionando visibilidad sobre el estado de los servicios y las métricas clave.#J-18808-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager Infraestructura (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid