Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern

Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)

Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public

Vermeidung von „Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden

Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public

Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen

Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess

Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, starkem technischem Wissen in AI und Cloud-Ökosystemen, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesener Erfahrung im Customer Success Management und Business Development.

Muss-Kriterien

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung





Fundierte Kenntnisse und 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Cloud- und IT-Architektur

5 Jahre Erfahrung in Technologiestrategie

5 Jahre Erfahrung im Vertrieb und Business Development

Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich AI

Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt

Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern

Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Kenntnisse der Angebote von AWS

Kenntnisse der Angebote von Microsoft Azure

Kenntnisse der Angebote von Google

Kenntnisse der Angebote von Rackspace

Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen unter Kombination von Technologien, Entwicklertools, APIs, Management- und Integrationsframeworks und -prozessen

Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an sich dynamisch verändernde Prozesse/Startup-Mentalität

Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen

Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen

Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und Nat Cos

Hohe Sozialkompetenz

Team- und Integrationsfähigkeit

Gute Durchsetzungsfähigkeit

Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift





Reisebereitschaft national und international

OTC Practitioner-Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung

Zertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, Dev Ops oder vergleichbare Zertifizierungen

Von Vorteil

Dev Ops Foundation-Zertifizierung

OTC Architect-Zertifizierung

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld

T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)

Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)

Adaptable Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst

Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)

Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)

Telemedizin

Lebens- und Unfallversicherung

Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr

Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)

100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager (m/w/d) T Cloud Public (Bilbao)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Bilbao