En SGAE buscamos incorporar un/a gestor/a de socios en nuestro centro de San Sebastián para cubirir una interinidad.
Misión del puesto
Proporcionar un servicio integral y de alta calidad a los socios de la entidad, atendiendo sus necesidades, resolviendo sus consultas y garantizando su satisfacción y fidelización.
Responsabilidades y Funciones
• Gestionar las consultas y solicitudes de los socios mediante diferentes canales (presencial, telefónico, correo electrónico, etc.).
• Proveer información actualizada sobre servicios, actividades, incentivos y eventos de la entidad.
• Procesar altas, bajas y modificaciones en la base de datos de socios.
• Resolver incidencias o reclamaciones con rapidez y profesionalidad, asegurando una solución eficaz y satisfactoria.
• Colaborar con otros departamentos para responder de forma optimizado a las demandas específicas de los socios.
• Implementar encuestas de satisfacción y proponer mejoras basadas en la retroalimentación de los socios.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con socios en el sistema CRM o herramientas designadas.
• Cuantas otras funciones le sean asignadas por su superior jerárquico o que se consideren necesarias para garantizar un adecuado nivel de servicio
Formación
Formación Competente de grado superior ,
Experiencia
Experiencia de al menos dos años en la gestión y administración de derechos de autor o de otros derechos de propiedad intelectual; o en su defecto, en puestos de similar responsabilidad relacionados con la atención al cliente/socio
Otros requisitos
Conocimiento de la gestión colectiva del derecho de autor.
Manejo Office nivel avanzado y herramientas de trabajo colaborativo
Euskera alto hablado y escrito
Sensibilidad hacia la labor creativa y la cultura.
Se valorará conocimiento de la cadena de valor de SGAE
Se valoran conocimientos de propiedad intelectual
Se valorará experiencia en algún sistema de CRM
Competencias
• Orientación al cliente
• Vocación de servicio
• Buenas
📌 Gestor/a De Socios San Sebastian San Sebastián (España)
🏢 SGAE
📍 España