GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID
¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente “vamos a solucionarlo”?
En LETITMAN gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de Guest Experience / Atención al Huésped.
¿Cuál será tu misión?
Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.
Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y cualificado.
¿Qué harás?
Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
Gestionar incidencias durante la estancia.
Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.
Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.
Priorizar problemas según su urgencia.
Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.
Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.
Registrar correctamente las incidencias.
Anticiparte a posibles problemas.
Mantener una comunicación profesional y cercana.
El perfil que buscamos
Más que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar.
Queremos personas:
ESPABILADAS.
Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.
RESOLUTIVAS.
Que no necesiten que les expliquen cada paso.
ORGANIZADAS.
Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.
COMUNICATIVAS.
Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.
CON TOLERANCIA AL ESTRÉS.
En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.
DETALLISTAS.
Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan.
Se valorará
Experiencia en atención al cliente.
Hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.
Hostelería o restauración
📌 GUEST EXPERIENCE AGENT (España)
🏢 LET IT
📍 España