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Únete a Eaton y forma parte del crecimiento de nuestro negocio de Data Centers. Como Service Delivery Manager, serás responsable de liderar la prestación de servicios para clientes clave, garantizando una experiencia excelente y asegurando el cumplimiento de los SLA. Desde Barcelona, trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento de los servicios, impulsar iniciativas de mejora continua y contribuir al éxito de proyectos críticos en entornos donde la disponibilidad y la fiabilidad son esenciales.

Principales Reponsabilidades:

• Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.




• Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.
• Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.
• Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
• Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua
• Gestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.
• Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.

Requisitos

• Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office y Power Platform, incluyendo Excel, PowerPoint, Power BI, Power Apps y Power Automate.
• Expe

📌 Service Delivery Manager (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Eaton
📍 L'Hospitalet de Llobregat