Experteer Overview
En Ricoh, buscas un IT Field Engineer para gestionar y dar soporte a Cisco Webex y la videoconferencia dentro de un servicio gestionado de alta criticidad. Trabajarás con equipos internacionales, asegurando disponibilidad, calidad y experiencia de usuario alineadas a SLAs. Serás pieza clave en monitorización, resolución de incidencias y mejora continua de la plataforma de comunicaciones unificadas. Esta función te permite crecer en un contexto colaborativo y con impacto global en la experiencia de trabajo de clientes.
Compensaciones / Beneficios
• Soporte a usuarios clave y reuniones ejecutivas en entorno global
• Administrar y apoyar Cisco Webex y el ecosistema de videoconferencia
• Gestionar dispositivos de videoconferencia y salas de reuniones
• Monitorear servicios proactivamente para cumplir SLAs
• Diagnosticar y resolver incidencias de videoconferencia y conectividad
• Coordinar escalados técnicos con Cisco y proveedores
• Elaborar informes operativos y KPIs, participar en mejora continua
• Mantener documentación técnica y procedimientos operativos del servicio
Responsabilidades
• Experiencia comprobable en operación y soporte de comunicaciones unificadas y videoconferencia en entornos corporativos
• Conocimientos avanzados de Cisco Webex (administración, operación y resolución de incidencias)
• Sólidos conocimientos de redes IP (switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP)
• Conocimientos de tecnologías de videoconferencia y equipamiento de salas
• Inglés profesional y capacidad de trabajo en equipos multidisciplinares
• Capacidad analítica, orientada a resultados y gestión de prioridades en entornos con SLA
• Habilidades de comunicación con usuarios, técnicos y proveedores en entornos internacionales
Requisitos principales
• Contrato indefinido
• Jornada presencial en zona norte de Madrid
• Entorno flexible y cuidado del bienestar
• Desarrollo profesional y herramientas para crecer
• Iniciativas de voluntariado y sostenibilidad
• Reconocimientos a logros (Imagine. Change. Awards)
📌 IT Field Engineer - Unified Communications (Cisco Webex) (Madrid)
🏢 Ricoh
📍 Madrid