Únete a nuestro equipo de proyectos europeos

En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.

¿Qué harás en tu día a día?
- Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un contexto de defensa clasificado.
- Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
- Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
- Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
- Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
- Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
- Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
- Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.




- Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.

¿Qué buscamos?
- Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
- Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
- Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
- Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
- Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.
- Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.

Valoraremos especialmente
- Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificado

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Indra Group
📍 Madrid