- Experiencia previa en posiciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios.
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
- Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico.
- Nivel de inglés competente para comunicación habitual con equipos internacionales.
- Capacidad para comprender y gestionar procesos de negocio.
- Valorable experiencia trabajando con Salesforce.
- Recibir, registrar y gestionar incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus peticiones.
- Documentar incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados correspondientes.
- Identificar problemas recurrentes y colaborar en la definición de acciones de mejora.
- Actualizar y mantener la base de conocimiento para optimizar los procesos de soporte.

📌 Helpdesk con inglés (Madrid)
🏢 Softtek
📍 Madrid