Missió del lloc
La missió principal del/de la Gestor/a Telefònic/a d’Emergències és atendre, gestionar i canalitzar de manera eficient les trucades d’urgència i emergència rebudes, garantint una resposta ràpida, precisa i professional, d'acord amb els protocols establerts i contribuint a la seguretat i protecció de la ciutadania.
Perfil professional
Cerquem persones responsables, resolutives i amb una clara orientació al servei públic, capaces de gestionar situacions d'alta pressió emocional amb professionalitat, mantenint la calma i garantint una atenció de qualitat davant qualsevol situació d'emergència.
Funcions principals
- Recepció i atenció de trucades d’emergència i urgència.
- Obtenció, verificació i registre de la informació facilitada pels interlocutors.
- Valoració inicial de la situació i aplicació dels protocols d’actuació corresponents.
- Coordinació i transmissió d’informació als diferents serveis operatius implicats.
- Utilització de les eines i aplicacions informàtiques de gestió d’emergències.
- Manteniment d’una comunicació clara,



efectiva i empàtica amb la ciutadania.
- Garantia de la qualitat de les dades registrades i del compliment dels procediments establerts.
- Gestió simultània de diverses incidències en entorns de pressió i alta exigència.

Condicions laborals
Jornada laboral:
- 24 hores setmanals o superior.

Horari:
- Torn fix de tarda o nit.

Dies de treball:
- De dilluns a diumenge, segons quadrant i planificació del servei. Amb 2 festius corretorns.

Retribució:
- 28.000 € bruts anuals a jornada completa.

Requisits de formació
Formació acadèmica mínima
- Batxillerat, titulació equivalent o estudis superiors.

Formació complementària obligatòria
- Certificat de nivell C1 de català .
- Domini acreditat del castellà.
- Nivell B2 d’anglès acreditable.

Coneixements valorables
- Coneixement d’altres idiomes, especialment:
- Alemany.
- Francès.
- Coneixements informàtics a nivell usuari.
- Experiència en atenció telefònica, centres de cont

📌 Gestor/a telefònic per atendre trucades 112 emergències torn de nit o de tarda (España)
🏢 Barcelona Activa
📍 España