Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 (Presencial 100%) Te incorporarás a un proyecto consolidado en entorno corporativo, donde serás una pieza clave en la atención a usuarios finales. Trabajarás de manera 100% presencial, asegurando un soporte cercano, ágil y de calidad en un entorno vibrante y orientado al servicio. Qué harás * Proporcionar soporte técnico presencial de primer nivel a usuarios, siendo el punto inicial de contacto. * Gestionar incidencias y solicitudes en herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos. * Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y periféricos. * Instalar, configurar y mantener equipos (PCs, portátiles y dispositivos móviles). * Administrar cuentas de usuario, accesos, permisos y contraseñas. * Dar soporte a herramientas Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint y OneDrive). * Atender incidencias de impresión, escaneo y otros dispositivos asociados. * Realizar altas, bajas, configuraciones y renovaciones de equipos. * Resolver incidencias básicas de conectividad (red, Wi‑Fi,



VPN y acceso remoto). * Dar soporte a salas de reuniones y sistemas de videoconferencia. * Escalar incidencias complejas a equipos de Nivel 2 cuando sea necesario. * Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento. * Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas ITIL y políticas de seguridad IT. Lo que te hará triunfar * Formación de Grado Medio o Superior en Informática (Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar). * Experiencia previa de entre 1 y 3 años en soporte técnico o Service Desk. * Experiencia dando soporte presencial en entornos corporativos. * Manejo de herramientas de ticketing e incidencias. * Capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas. * Proactividad y capacidad de trabajo en equipo. Valorable * Certificaciones técnicas relacionadas con soporte IT. * Conocimientos básicos de redes y entornos corporativos. * Experiencia trabajan

📌 Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 (Cataluña)
🏢 Expleo Group
📍 Cataluña