En Only YOU Hotel Atocha buscamos un/a Front Desk Supervisor apasionado/a por la hospitalidad, con una marcada orientación a la experiencia del huésped y capacidad para inspirar y desarrollar equipos.

Queremos incorporar una persona que entienda que la excelencia no consiste únicamente en cumplir estándares, sino en crear experiencias únicas, anticiparse a las necesidades de cada huésped y transmitir la personalidad única de la marca Only YOU Hotels.

Si entiendes la hospitalidad como una forma de crear emociones, experiencias y recuerdos inolvidables, te estamos esperando en Only YOU Hotel Atocha.

¿Qué harás en tu día a día?:

• Liderar y coordinar al equipo de Front Desk, asegurando una experiencia de huésped excepcional en todos los puntos de contacto.
• Actuar como referente operativo durante el turno, garantizando la correcta gestión del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
• Promover una cultura de hospitalidad basada en la personalización, la cercanía y la atención al detalle.
• Gestionar incidencias y situaciones complejas,



transformando posibles inconvenientes en oportunidades para superar expectativas.
• Anticiparse a las necesidades y preferencias de los huéspedes para ofrecer experiencias únicas y diferenciadoras.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y servicio propios de un ambiente luxury lifestyle.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Guest Experience, Housekeeping, F&B; y resto de departamentos para garantizar una experiencia integral y fluida.
• Participar en los procesos de formación, coaching y desarrollo del equipo, fomentando la excelencia operativa y la orientación al cliente.
• Analizar indicadores de satisfacción del huésped, reputación online y calidad de servicio, impulsando acciones de mejora continua.
• Apoyar a la dirección del departamento en la consecución de los objetivos operativos y de experiencia de cliente.

¿Qué buscamos?:

• Experiencia previa en posiciones de Front Office dentro de ho

📌 Front Desk Supervisor Only YOU Atocha (Madrid)
🏢 Only You Hotels
📍 Madrid