¿Estás buscando dar un nuevo paso en tu carrera? ¿Te consideras una persona proactiva capaz de liderar cambios en tu contexto? ¿Te interesa adentrarte en el mundo de la consultoría y trabajar para clientes en el ámbito nacional e internacional?

NTT Data somos todas las personas que la formamos, una empresa multinacional líder en el mercado de las nuevas tecnologías. Un equipo de más de 139.000 profesionales, donde tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología,



a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo.

Buscamos incorporar un/a Workforce para participar en la planificación, seguimiento y control de la operación de Contact Center de una entidad financiera de primer nivel. La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta planificación de recursos, el seguimiento de la actividad y la optimización de la capacidad operativa, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos del negocio.

Tus funciones serán:

• Planificación y dimensionamiento de recursos del Contact Center en función de volúmenes, cargas de trabajo y niveles de servicio.
• Elaboración y seguimiento de forecast de actividad y necesidades de capacidad.
• Seguimiento de la planificación y an

📌 Técnico/a Workforce Management – Contact Center (España)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 España