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We want you to:
· Dar soporte en el registro, seguimiento y actualización de consultas, incidencias y reclamaciones de clientes en las herramientas corporativas.
· Colaborar en la revisión del estado de los casos y en la preparación de la información necesaria para su seguimiento, escalando al equipo las situaciones que requieran un análisis especializado.
· Apoyar en la coordinación con áreas internas y con la red de concesionarios para recopilar información y facilitar la resolución de los casos.
· Participar en la elaboración de informes periódicos sobre actividad, tipologías, antigüedad y evolución de los casos.
· Contribuir al análisis de tendencias e incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
· Colaborar en la actualización de procedimientos, guías, materiales informativos y documentación del área.
· Participar en reuniones, sesiones formativas internas para conocer los procesos, estándares y buenas prácticas de Customer Care.

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About you:




· Estar cursando o haber finalizado recientemente un Grado, Máster o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Comercio, Gestión Administrativa o titulaciones similares.
· Nivel alto de español (C1) y nivel de inglés B2 o superior.
· Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
· Interés por la atención al cliente, la experiencia de cliente, el análisis de información y la mejora de procesos.
· No es necesaria experiencia profesional previa. Se valorarán prácticas, proyectos académicos o experiencia relacionada con atención al cliente o gestión administrativa.
Además, valoraremos:
· Proactividad, curiosidad y ganas de aprender.
· Orientación al cliente y comunicación empática y competente.
· Organización, rigor y atención al detalle.
· Capacidad de análisis y facilidad para trabajar con información y datos.
· Capacidad para colaborar con diferentes equipos y adaptars

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