¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con más de 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con casi 700.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad . Por ello, más de 3700 empleados velan por el bienestar de nuestros clientes, fieles a nuestro lema: Tu Seguridad. Nuestra Pasión.

Actualmente buscamos un/a Team Leader para liderar, desarrollar y hacer seguimiento del equipo, asegurando el cumplimiento de KPI’s, la calidad del servicio, la formación continua y la consecución de objetivos operativos mediante el uso de CRM y herramientas de análisis.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Realizar el seguimiento del performance del equipo




• Proporcionar feedback a los agentes, además de desarrollar y hacer seguimiento de los planes de acción
• Realizar auditorías de calidad de llamadas mediante la escucha activa de las mismas
• Resolver dudas operativas y velar por el cumplimiento de los procesos y la operativa establecida
• Elaborar material formativo para el desarrollo y reciclaje de equipo
• Elaborar el speech y los argumentarios de cara a los clientes
• Reunión diaria con el manager para establecer objetivos y realizar el seguimiento conjunto del equipo
• Elaboración y seguimiento de KPI’s

¿Qué estamos buscando?

• Conocimiento de gestión de CRM
• Experiencia previa contrastada en la gestión y el desarrollo de personas
• Nivel avanzado en paquete office: Excel, Power BI y Power Point
• Valorable nivel alto de inglés.

¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?

• Contrato fijo con una jornada laboral de 40 horas semana

📌 Team Leader (Málaga)
🏢 Sector Alarm España
📍 Málaga