En Arelance sabemos que las personas son el activo más relevante dentro de una empresa y por tanto invertimos muchos esfuerzos en buscar los mejores profesionales para nuestros clientes, y en ofrecer a nuestros candidatos los mejores proyectos.

Buscamos un/a Operational Manager / Service Delivery Manager para coordinar y supervisar los servicios tecnológicos prestados a uno de nuestros clientes estratégicos, ubicado en Tordera (Barcelona). La persona seleccionada será responsable de liderar la gestión operativa del equipo de IT y asegurar la correcta coordinación de las diferentes líneas de negocio implantadas en el cliente: IT, Office Printing y Service Advantage.

Funciones
• Gestión del equipo de IT: coordinar y supervisar las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de los objetivos y los niveles de calidad establecidos.
• Coordinación de servicios: supervisar de forma integral las líneas de negocio de IT, Office Printing y Service Advantage, garantizando su alineación y correcto funcionamiento.
• Seguimiento de indicadores: monitorizar los KPI y SLA,



analizar desviaciones e identificar oportunidades de mejora.
• Análisis y reporting: revisar datos e informes operativos, evaluar el rendimiento de los servicios y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
• Gestión de incidencias: favorecer la coordinación entre equipos y asegurar una respuesta eficaz ante problemas operativos.
• Gestión de la relación con el cliente: mantener una comunicación continua, gestionar expectativas y velar por la satisfacción del cliente.
• Mejora continua: identificar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio.
• Visión global de las operaciones: asegurar una gestión integrada de los servicios y una adecuada colaboración entre las distintas áreas implicadas.

Requisitos
• Experiencia previa como responsable de servicios IT, Service Delivery Manager u Operational Manager en una empresa tecnológ

📌 Jefe de operaciones (Tordera)
🏢 arelance
📍 Tordera