Har du evnen til å snu et "nei" til et smil?Er du flink til å bevare roen, vise empati og finne kreative løsninger når det er hektisk? Da er det deg vi leter etter!Vi søker ikke bare en Retention Specialist – vi søker en stjerne på menneskelige relasjoner som forstår at det bak hver oppsigelse forespørsel finnes en historie som fortjener å bli lyttet til.Vi søker deg som vil bli en del av teamet vårt i Fuengirola, og som ønsker en stabil grunnlønn med en raus provisjon. Med en grunnlønn på 2000 €/måned og en provisjonsmodell uten tak, er vi overbevist om at riktig person kan skape stor kundetilfredshet!Å tjene 2400 - 2700 € eller mer per måned er ikke uvanlig, og det beste av alt? Inntjeningspotensialet ditt er ubegrenset!Hva vi tilbyr:Helse- og velferdsgoder.Privat helseforsikring.Strandnært kontor.Sosiale aktiviteter fra vår aktivitetsgruppe.Et strukturert opplæringsprogram.Muligheten til å være en del av et herlig Retention-team som støttes av hele selskapet.Krav til stillingen:Norsk morsmålFlytende i engelsk i både tale og skrift.Dokumentert erfaring innen kunde-retensjon, salg eller en tilsvarende kundeorientert rolle.Har arbeidet med CRM-systemer og besitter grunnleggende datakunnskaper.Rollen som Retention Specialist:SomRetention Specialister ditt oppdrag tydelig: å hjelpe kundene våre med å re-oppdage fordelene ved å bli hos oss. Du vil håndtere oppsigelse forespørsler og forvandle dem til øyeblikk av innsikt, empati og løsning.Engasjere: Lytt proaktivt til kundenes bekymringer, forstå deres grunner til å si opp og håndter problemer med tålmodighet og profesjonalitet.Inspirere: Fremhev den unike verdien av våre tjenester, skreddersydd for hver kundes behov.Løse:



Arbeid kreativt for å tilby løsninger, rabatter eller skreddersydde planer som gjør det enkelt å bli hos oss.Proaktive churn-oppgaver: Håndtere kunder som risikerer å forlate før de faktisk gjør det, og iverksett tiltak for å adressere deres potensielle problemer og forsterke deres verdi.Bygge lojalitet: Avslutt hver kundeinteraksjon med en følelse av tilfredshet, selv om resultatet ikke er en fullstendig retention.Spre gode vibes: Du blir en del av et team hvor vi støtter hverandre og feirer suksess sammen.Hvem søker vi?Kommunikasjon og språk: Utmerkede kommunikasjonsevner i norsk (morsmålsnivå), samt flytende engelsk.Menneskeorientert og empatisk: En "people person" med høy emosjonell intelligens som lytter aktivt, bygger relasjoner og raskt avdekker kundebehov.Løsningsorientert forhandler: Sterk forhandlings- og overtalelsesevne med en rolig tilnærming som skreddersyr løsninger og ser utfordringer som muligheter til å skinne.Erfaring og verktøy: Bakgrunn fra salg, retensjon/winback eller kundeservice, samt god erfaring med CRM-systemer og datamaskin som arbeidsverktøy.Holdning og teamånd: En positiv, robust og lærevillig lagspiller som ønsker at personligheten skal gjøre en forskjell og bidrar til god stemning på kontoret.Komfortabel med å jobbe med CRM-systemer og grunnleggende dataverktøy.En lagspiller som kan bidra til en positiv stemning og skape gode vibes!Praktisk informasjon:Sted: Fuengirola, Spania.Ansettelsesform: Heltidskontrakt (37,5 timer per uke).Start: October.Arbeidstider: 07:00 – 18:00, mandag - fredag.Om du er klar til å ta en ny utfordring på et fantastisk sted med en givende karriere, vil vi høre fra deg!#J-18808-Ljbffr

📌 Norsktalande Retention Specialist (Madrid)
🏢 Freska Norge
📍 Madrid