Datos del puestoBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Lerida.

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.
Salario y empleo
- Salario 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
- Salario 14,38€ brutos/hora
- Contrato indefinido
- Horario jornada completa
- Modalidad híbrido (presencial en las oficinas del cliente; posibilidad de trabajo híbrido tras primeros meses de formación)
- Ubicación: Lerida (provincia de Lleida)
- Experiencia mínima: Al menos 1 año

Requisitos
- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.




- Tolerancia al estrés.

Funciones
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services. xghoner

Incentivos
- Los festivos serán devueltos en días

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Lerida (Lérida)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Lérida