Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de Microsft Dynamics Consultant con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio.

La posición tendrá inicialmente un mayor foco en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas. ¿Buscas dar tu próximo paso profesional dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? ¡Queremos conocerte! Responsabilidades * Actuar como primer nivel de soporte (L1) y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas. * Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución. * Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas, resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos. * Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre. * Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets. * Identificar incidencias recurrentes,



analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia. IT Technical Specialist * Realizar tareas de administración funcional básica, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad. * Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización. * Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en producción. * Documentar procedimientos operativos y soluciones a incidencias recurrentes, manteniendo actualizada la base de conocimiento del departamento. * Participar en iniciativas de mejora continua, proponiendo acciones que optimicen los procesos de soporte y mejoren la calidad del servicio. IT Technical Specialist Requisitos * Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales. * Experiencia en gestión de incidencias y peticiones de servicio mediante Freshdesk. * Experiencia proporcionando soporte en entornos ERP y trabajando directamente con usuarios de negocio. * Conocimientos de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, preferiblemente relacionados con el área de Finanzas. * Experiencia en administración de usuarios, roles,



accesos y permisos. * Conocimientos básicos de bases de datos SQL. * Conocimientos de procesos empresariales y capacidad para comprender las necesidades funcionales de los usuarios. * Experiencia trabajando con Microsoft 365, Windows, Microsoft Teams y herramientas de ticketing. * Formación universitaria o Formación Profesional Superior en Ingeniería Informática, Ingeniería del Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o titulaciones equivalentes. * Nivel profesional de español y nivel alto de inglés Beneficios * Retribución flexible, ticket restaurant, confiable médico y otros beneficios. * Flexibilidad horaria. * Formación continua y acceso a cursos y certificaciones. * Participación en un entorno corporativo trabajando con aplicaciones empresariales y tecnologías Microsoft. * Desarrollo profesional dentro del área IT, con posibilidad de ampliar progresivamente el conocimiento sobre diferentes aplicaciones y procesos corporativos.

Contratación indefinida desde el primer momento.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia.

Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica. #J-18808-Ljbffr

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