NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad.

Buscamos incorporar un/a Workforce para participar en la planificación, seguimiento y control de la operación de Contact Center de una entidad financiera de primer nivel. La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta planificación de recursos, el seguimiento de la actividad y la optimización de la capacidad operativa, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos del negocio.
Tus funciones serán:
- Planificación y dimensionamiento de recursos del Contact Center en función de volúmenes, cargas de trabajo y niveles de servicio.
- Elaboración y seguimiento de forecast de actividad y necesidades de capacidad.
- Seguimiento de la planificación y análisis de desviaciones entre previsión y actividad real.
- Monitorización de los principales KPIs operativos del Contact Center: nivel de servicio, ocupación, productividad, adherencia, absentismo...
- Apoyo en la gestión de turnos, calendarios y necesidades de cobertura.
- Control y seguimiento de la facturación asociada al servicio, validando su coherencia con la capacidad y actividad prestada.
- Elaboración de reporting periódico y análisis para facilitar la toma de decisiones.
- Identificación de desviaciones y propuesta de ajustes para optimizar capacidad, servicio y coste.





¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en Workforce Management, planificación operativa, control de tráfico o gestión de capacidad.
- Conocimiento de modelos de dimensionamiento, forecasting y seguimiento de capacidad.
- Buen manejo de Excel y análisis de datos.
- Capacidad para trabajar con indicadores operativos y económicos.
- Español fluido y nivel de inglés suficiente para desenvolverse en un contexto profesional.
- Perfil analítico, estructurado y con autonomía para trabajar con información operativa.
Se valorará especialmente
- Experiencia en Contact Center del sector financiero/bancario o en operaciones de elevada complejidad.
- Conocimiento de Genesys y/o herramientas específicas de Workforce Management.
- Experiencia en control económico, facturación o conciliación de capacidad/servicio.
- Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos y reporting operacional.

Te ofrecemos formar parte del equipo de profesionales de NTT DATA BPO , lo que significa que desde el primer día ponemos todos los mecanismos necesarios en funcionamiento para que tengas un plan de carrera y formación especializada para el desempeño de tus funciones profesionales:

- Contrato Indefinido.
- Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
- Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
- Salario en función de la experiencia del candidato.
- Horario Lunes a Viernes en jornada completa
- Modelo Híbrido
- Integrarte en una compañía multinacional líder (Una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
- Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
- Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de

📌 Técnico/a Workforce Management – Contact Center (Santander)
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