NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos
conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo.

Buscamos Técnico/a Workforce Management – Contact Center.
Formación
Grado universitario en Estadística, ADE, Economía o similar.
Experiencia
Experiencia mínima de 4 años en posiciones de Workforce Management.




Experiencia demostrable en entornos de Contact Center, Customer Services o BPO.
Sólidos conocimientos de forecasting, capacity planning, scheduling e intradía.
Experiencia trabajando con múltiples servicios, campañas o clientes simultáneamente.
Conocimientos técnicos
Excel avanzado.
Gestión y análisis de grandes volúmenes de información.
Elaboración de modelos de previsión y capacidad.
Interpretación y análisis de KPIs operativos.
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Muy valorable
Experiencia con Genesys Cloud CX, Genesys WEM o Genesys Engage.
Power BI, SQL.
Herramientas de Workforce Management (NICE, Verint, Calabrio o similares).
Experiencia en automatización de procesos y analítica avanzada.
Competencias que buscamos
Alta capacidad analítica.
Pensamiento crítico y orientación al dato.
Capacidad de planificación y organización.
Proactividad y autonomía.
Orientación a resultados.
Capacidad para influir y colaborar con equipos multidisciplinares.
Trabajo bajo presión en entornos dinámicos.
Excelentes habilidades de comunicación.

Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.

📌 Técnico/a Workforce Management – Contact Center (Murcia)
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📍 Murcia