Departamento: Recepción y Front Office
Jornada laboral: Completa
Horario: Horario rotativo, incluidos fines de semana y festivos. Sin turnos nocturnos.
Responsable directo: Jefa de Recepción
Sobre la posición
Buscamos una persona dinámica, responsable y con una marcada orientación al servicio para incorporarse a nuestro equipo como Botones de Hotel.
La persona seleccionada desempeñará un papel fundamental en la atención a los huéspedes, ofreciendo una asistencia cercana y personalizada desde su llegada al establecimiento hasta su salida. Se encargará principalmente de la gestión del equipaje, el acompañamiento de los clientes y la atención de sus necesidades, contribuyendo a crear una experiencia positiva y garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
Principales funciones
Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer una primera atención cordial, profesional y personalizada.
Acompañar a los clientes a sus habitaciones cuando sea necesario, proporcionando información sobre las instalaciones y los servicios disponibles.
Explicar el funcionamiento de los sistemas de climatización, los accesos digitales, la conexión Wi-Fi y otros servicios del establecimiento.
Realizar el traslado, etiquetado, registro, almacenamiento y entrega del equipaje, velando en todo momento por su seguridad.
Controlar y organizar la consigna de equipajes, asegurando la correcta identificación y devolución de las pertenencias.
Prestar apoyo en la organización del equipaje de grupos y en la atención a huéspedes que requieran asistencia específica.
Atender las peticiones de los clientes con agilidad y amabilidad, buscando soluciones adecuadas a sus necesidades.
Coordinarse con el departamento de Recepción para facilitar el desarrollo de las actividades diarias y garantizar una atención eficaz.
Anticiparse, en la medida de lo posible,



a las necesidades de los huéspedes, manteniendo una actitud colaborativa y orientada a la excelencia en el servicio.
Perfil y requisitos
Excelentes habilidades de trato con el público y orientación a la satisfacción del cliente.
Dominio del español suficiente para ofrecer una atención fluida y profesional.
Nivel alto de inglés, con capacidad para comunicarse con clientes internacionales y atender sus solicitudes.
Disponibilidad para trabajar a jornada completa en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Capacidad de organización, responsabilidad y atención a los detalles.
Actitud proactiva, discreción y respeto por la privacidad de los huéspedes.
Facilidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes situaciones y ritmos de trabajo.
Se valorará especialmente:
Formación relacionada con Hostelería, Turismo o Atención al Cliente.
Experiencia previa en establecimientos hoteleros, recepción o servicios de atención al público.
Experiencia en hoteles de categoría superior y en la atención a una clientela internacional.
Conocimiento de idiomas adicionales.
Habilidades y competencias
La persona ideal destacará por su amabilidad, iniciativa y compromiso con la calidad del servicio. Deberá demostrar buenas habilidades comunicativas, capacidad para organizar sus tareas y flexibilidad ante las necesidades operativas del hotel.
Asimismo, se valorará especialmente la discreción, la profesionalidad y la capacidad para colaborar con el equipo, ofreciendo una atención personalizada que contribuya a la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Qué ofrecemos
Jornada laboral completa.
Organización del trabajo mediante turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Horario sin turnos nocturnos.
Integración en el departamento de Recepción y Front Office.
Un entorno de trabajo dinámico, con interacción constante con huéspedes

📌 BOTONES PARA HOTEL BOUTIQUE 4* (Barcelona)
🏢 Hotel Villa Emilia
📍 Barcelona