Coordinador(a) de Atención a Clientes

Coordinar y supervisar los procesos de atención, seguimiento y servicio a clientes y prospectos, asegurando una experiencia de calidad, el seguimiento oportuno de leads y la generación de información para la toma de decisiones comerciales.

Principales actividades

- Monitorear y dar seguimiento a los canales de captación de prospectos.
- Validar, clasificar y segmentar leads de acuerdo con su potencial comercial.
- Coordinar la asignación de prospectos a Telemarketing y Ventas Mayoreo.
- Dar seguimiento a los leads hasta su conversión, descarte o reasignación.
- Implementar y actualizar procedimientos y estándares de atención al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Administrar y mantener actualizada la información comercial en CRM.
- Coordinar la migración, depuración y actualización de bases de datos.
- Generar reportes e indicadores de atención, seguimiento y conversión para Dirección.
- Participar en proyectos de mejora de servicio y eficiencia operativa.

Buscamos





- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.
- 3 a 5 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Success, administración o coordinación comercial.
- Experiencia en prospección y seguimiento de leads.
- Manejo de Excel intermedio
- Conocimiento de CRM/ERP.
- Experiencia en manejo de personal y análisis de indicadores.
- Sobresaliente organización, seguimiento y comunicación.

Competencias

- Orientación al cliente
- Organización
- Análisis de información
- Comunicación efectiva
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Proactividad

Ofrecemos

- Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 h
- Sueldo fijo quincenal
- Prestaciones de ley
- Desarrollo profesional

Zona: Corporativo Inobella

Si cuentas con experiencia coordinando procesos de atención al cliente y seguimiento comercial, ¡queremos conocerte!

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador (a) de atención al cliente (Castilla-La Mancha)
🏢 Inobella
📍 Castilla-La Mancha