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- Gestionar la relación con el cliente.
- Actuar como punto único de escalado.
- Coordinar equipos de desarrollo y líderes técnicos.
- Garantizar cumplimiento de SLA y KPI.
- Gestionar capacidad y planificación del servicio.
- Realizar seguimiento económico y presupuestario.
- Controlar forecast y consumo de recursos.
- Gestionar riesgos operativos y contractuales.
- Liderar comités de seguimiento y reporting ejecutivo.
- Definir e impulsar planes de mejora continua.
- Gestionar continuidad de servicio y sustitución de perfiles.
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- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
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