Funciones del puesto
Recibir solicitudes de soporte a través de los canales establecidos.
Identificar el tipo de incidencia comunicada.
Realizar comprobaciones básicas para localizar el origen del problema.
Guiar al usuario en procedimientos fáciles de resolución.
Registrar cada solicitud en el sistema de seguimiento.
Documentar las acciones realizadas.
Realizar seguimiento de incidencias pendientes.
Escalar los casos que requieran intervención especializada.
Verificar que las incidencias resueltas hayan quedado correctamente cerradas.
Mantener actualizada la información de soporte.

Perfil requerido
Facilidad para utilizar herramientas digitales.
Conocimientos informáticos a nivel usuario.
Capacidad para aprender nuevos sistemas.
Pensamiento lógico y orientación a la resolución de problemas.
Buena comunicación escrita.




Organización y atención al detalle.
Capacidad para seguir procedimientos técnicos.

Se valorarán conocimientos de soporte informático o experiencia trabajando con herramientas digitales, aunque se proporcionará formación sobre los procedimientos específicos utilizados.

Condiciones
Trabajo 100 % remoto desde España.
Jornada organizada de lunes a viernes.
Formación inicial.
Procedimientos y herramientas de trabajo definidos.
Acompañamiento durante la adaptación al puesto.

Incentivos:
Acciones empresariales
Pago de kilometraje
Protegido médico privado

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico/a De Soporte Digital Deva
🏢 Mesturados Canarios
📍 Deva