Desde
About Your Talent
estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un robusto plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a
Head of Growth & Customer
, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo
construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente
.

Buscamos a una persona capaz de combinar
Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones
, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.

Misión:

Tu principal objetivo será conseguir que la compañía
genere más valor a partir de su base vigente de clientes y de su red existente
.

Para ello, trabajarás sobre palancas como:
Frecuencia de uso.
Ticket medio.
Retención y recurrencia.
Identificación y conocimiento del cliente.
Fidelización.
Experiencia de cliente.
Preferencia de marca.
Engagement digital.
Incremento del volumen y margen generado por la red existente.

Será una posición de
construcción
,



no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.

Funciones:
CUSTOMER & DATA

Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:
Identificación y segmentación.
Consentimiento y calidad del dato.
Customer insights.
Medición del comportamiento.
Test & learn.
Explotación de datos para generar posibilidades de negocio.

El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en
relaciones medibles y accionables
.
CUSTOMER VALUE & LOYALTY

Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:
Frecuencia.
Ticket medio.
Retención.
Engagement.
NPS.
DIGITAL & ENGAGEMENT

Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la

📌 Head Of Growth Madrid (España)
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📍 España