¿Cuál será tu misión?

Garantizar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo digital en EITB, asegurando que las personas de la organización dispongan de un contexto tecnológico funcional, protegido y actualizado. Actuarás como referente técnico del área de Servicio Digital y Puesto de Trabajo, combinando soporte experto, gestión operativa y liderazgo técnico de proyectos.

Principales responsabilidades
Gestionar el ciclo de vida digital de las personas usuarias: altas, cambios y bajas, configuración de puestos, cuentas, grupos, accesos y políticas asociadas.
Gestionar el inventario, despliegue, configuración, mantenimiento y baja de portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software corporativo mediante herramientas MDM/UEM.
Atender, diagnosticar y resolver incidencias y peticiones de soporte, actuando como segundo nivel de escalado y realizando análisis de causa raíz cuando sea necesario.
Monitorizar la cola de tickets, los tiempos de respuesta y los SLAs, manteniendo informadas a las personas usuarias y proponiendo acciones correctoras.




Dar soporte técnico y funcional sobre Microsoft 365, Teams, SharePoint y Slack, y participar en acciones de formación y adopción tecnológica.
Liderar técnicamente proyectos de despliegue, migración y renovación del puesto de trabajo, coordinándose con infraestructura, seguridad, desarrollo y proveedores.
Desarrollar scripts y automatizaciones, especialmente con PowerShell, para reducir tareas manuales y mejorar la eficiencia del servicio.
Aplicar los criterios de seguridad del puesto de trabajo y garantizar el cumplimiento del ENS y del RGPD en los procesos bajo su responsabilidad.
Mantener actualizada la documentación técnica, la base de conocimiento, los procedimientos operativos y los informes de actividad, métricas y calidad del servicio.

Requisitos

Formación e idiomas
Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería en Tecnología de Telecomunicación o título oficial homologado y equivalente que capaci

📌 Técnico/a De Puesto Digital Y De Servicio Al Usuario Bilbao
🏢 LKS NEXT SELECTION
📍 Bilbao