En este rol, formarás parte de un equipo dinámico y centrado en la experiencia del cliente, donde tu trabajo en la Ventanilla y en Servicio al Cliente será clave para garantizar una atención fluida, precisa y personalizada. En la Ventanilla, gestionarás transacciones diarias, asegurando el correcto arqueo de caja y el manejo optimizado del TPV, mientras que en Servicio al Cliente, serás el puente entre la marca y el usuario, resolviendo dudas, gestionando reclamaciones y anticipando necesidades a través de canales digitales. Tu impacto se medirá en la satisfacción del cliente, la reducción de errores operativos y la mejora continua de los procesos de atención.
Atención al Cliente: Esencial para ofrecer respuestas evidentes, empáticas y rápidas, tanto en persona como por canales digitales, fortaleciendo la confianza del cliente.
Arqueo de caja: Garantiza la exactitud en los movimientos financieros diarios, evitando discrepancias y asegurando la integridad de los registros.
TPV: Permite realizar operaciones de venta, devolución y cobro con precisión,



siendo la herramienta principal en la gestión de la Ventanilla.
Soltura en Internet: Necesaria para navegar con eficiencia en plataformas internas y externas, gestionar pedidos, consultar datos y resolver incidencias en tiempo real.
Redes Sociales: Fundamental para interactuar con clientes en canales como Twitter, Instagram o Facebook, respondiendo consultas y gestionando la reputación digital de la marca.
Proactividad: Principal para identificar oportunidades de mejora, anticiparse a problemas y proponer soluciones antes de que se conviertan en quejas.
Este puesto ofrece un entorno de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje continuo, donde podrás desarrollar habilidades transversales y crecer profesionalmente dentro de la organización. Valoramos tu capacidad para adaptarte y evolucionar con las necesidades del cliente y del mercado. Se requiere un Grado como nivel mínimo de estudios, y es deseable tener al menos 2 años d

📌 Ventanilla Y Servicio Al Cliente Madrid (España)
🏢 Administración de Loterías y Apuestas 16
📍 España