Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Lidera, desarrolla y haz la diferencia

Lo que harás en este puesto
Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
Fomentar un ambiente de trabajo participativo, positivo y orientado a resultados.
Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.
Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización,



distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.
Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.
Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.
Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.
Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable

📌 Team Leader Barcelona (España)
🏢 Concentrix Spain
📍 España