Customer Care Specialist
Título del puesto:
Customer Care Specialist

Ubicación:
Montmeló

Modalidad de trabajo:
Híbrido

Período
: 1 año (aprox.)

Funciones
Coordinación de pedidos y entregas
Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.
Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo,



conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.
Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas
Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.
Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones ágiles y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.
Colaboración con el equipo comercial
Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.
Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñ

📌 Customer Care Officer Montmeló (España)
🏢 Caldic
📍 España