Somos una empresa líder en el sector de transporte y logística en Mataró, y
buscamos un competente comprometido
para unirse a nuestro equipo como Agente de Atención al Cliente. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás como misión
gestionar de manera eficiente las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.
Relación con el cliente
Autonomía
Trabajo administrativo
Conocimientos técnicos
Registrar, gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas(retrasos, mercancía dañada, entregas fallidas, etc.). Proporcionar información clara y oportuna sobre el estado de las reclamaciones. Coordinar con los departamentos internos y transportistas externos para agilizar la resolución de incidencias. Garantizar un trato profesional, empático y orientado a la solución. Experiencia mínima de 2 años como agente en atención al cliente, gestor telefónico o gestor de incidencias. Manejo de herramientas ofimáticas (MS Office: Excel, Word, Outlook). Castellano y catalán nativo o bilingüe. Ciclo Formativo Grado Medio Habilidades Personales
Proactividad y trabajo en equipo. Orientación al cliente y capacidad para trabajar con empatía. Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas. Experiencia previa en el sector de transporte. Título CFGS Administración, Atención al Cliente, Logística, o áreas relacionadas (preferible, no excluyente). Familiaridad con software de gestión de incidencias o CRMs. Habilidades analíticas avanzadas ¿Qué hay de bueno en el trabajo?
Ambiente profesional y dinámico Proyección y estabilidad Tecnología y herramientas de gestión avanzadas Cada empleado tiene la posibilidad de ver el impacto de su trabajo.Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa. ¡Esperamos conocerte y que te unas a nuestro equipo para seguir ofreciendo un servicio excepcional a nuestros clientes! Beneficios
Puesto de tiempo completo y salario competitivo.
Formación continua en atención al cliente y herramientas internas. Crecimiento
Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
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