Tus tareas Hola Consultores, S.L. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes. Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar posibilidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Tu perfil Buscamos un Business Analyst - Experto/a en la Materia (SME) para unirse a nuestro equipo en el área de Clientes, siendo el enlace fundamental entre las necesidades del negocio, la experiencia del cliente y las soluciones tecnológicas.
El área de Clientes se centra en aplicaciones de clientes, servicio al cliente y plataformas de engagement, por lo que tu responsabilidad será analizar,



identificar áreas de mejora y mantener la correcta comunicación de los productos digitales de estos canales, trabajando estrechamente con los equipos de IT y negocio para ofrecer soluciones innovadoras que cumplan con los objetivos organizacionales. Recoger y documentar necesidades y objetivos de negocio.
Apoyar al equipo de UX / UI en el diseño de producto.
Actuar como puente entre negocio, diseño e IT.
Acompañar proyectos durante todo el ciclo de desarrollo de software (SDLC).
Proponer mejoras para productividad, costes y experiencia del usuario.
Documentar productos digitales (white label, procesos, casos de uso, especificaciones).
Reportar avances, riesgos y resultados al IT Manager. Requisitos : Experiencia como IT Business Analyst, Product Owner o SME (mínimo 3 años). Conocimiento técnico en entornos Web, bases de datos y plataformas digitales. Experiencia con plataformas de atención y engagement (ej. Zendesk, Braze). Experiencia documentando con herramientas como Confluence y

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