Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce)thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificaciónSalesforce Administrator ADM 201 ) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.TareasDar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot).Documentar tickets e interacciones enSalesforcey Jira.Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario.Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente.Dar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente.Apoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes,



ad hoc y uso de la herramienta de back‑office de la empresa.RequisitosExperiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).Conocimientos sólidos deSalesforce .Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.Nivel alto de inglés y español.DeseableCertificación Salesforce Administrator (ADM 201) .Experiencia en el sectorEdTecho SaaS.Conocimientos sólidos deHubspot .Familiaridad con integraciones oherramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.) .Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.Conocimiento básico de SQL.BeneficiosMedia jornada (turno de mañana) o jornada completa.22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre.Plan de retribución versátil: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico.Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power.1.000 € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc.Rango salarial: según experiencia.Información del puestoSeniority level: Entry level.Employment type: Full-time.Job function: Information Technology.Industries: Education Administration Programs.#J-18808-Ljbffr

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