En FORUS buscamos incorporar un/a Head of CRM, Loyalty & Data Marketing para liderar la estrategia de relación con clientes, fidelización y gestión del dato a nivel corporativo.Buscamos una persona que haya participado activamente en la creación, diseño, evolución y optimización de programas de fidelización en compañías con una base relevante de clientes, aportando experiencia real en CRM, loyalty, customer lifecycle y marketing relacional.¿Cuál será tu misión?Diseñar y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle de FORUS, impulsando la retención, recurrencia, vinculación y valor del cliente a través del uso inteligente de los datos, la automatización y la personalización.Responsabilidades:- Diseñar e implementar la estrategia de CRM y fidelización de la compañía.- Definir el modelo de Loyalty, beneficios, segmentaciones y acciones de engagement.- Diseñar customer journeys y estrategias de ciclo de vida del cliente.- Liderar campañas automatizadas de captación, onboarding,



retención y recuperación.- Definir modelos de segmentación avanzada y personalización.- Analizar datos de comportamiento y generar insights accionables.- Liderar la explotación de herramientas CRM y Marketing Automation.- Desarrollar cuadros de mando e indicadores de fidelización.- Coordinarse con Marketing, Operaciones, Tecnología y Dirección.- Identificar oportunidades de crecimiento del valor del cliente y reducción de churn.- Liderar la evolución tecnológica del ecosistema CRM.¿Qué buscamos en ti?- Experiencia sólida en CRM, Fidelización y Loyalty.- Al menos 5 años gestionando estrategias CRM y programas de fidelización.- Haber participado en la creación, implantación o evolución de modelos Loyalty.- Experiencia demostrable en retención, customer lifecycle y engagement.- Experiencia liderando proyectos transversales y coordinando equipos.- Experiencia analizando datos de clientes para la toma de decisiones.- Conocimiento avanzado de herramientas CRM y Marketing Automation.¿Qué ofrecemos?- Contrato indefinido.- Proyecto estratégico con impacto directo en el crecimiento de la compañía.- Modelo híbrido de trabajo.- Acceso a las instalaciones deportivas de FORUS.En Forus valoramos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con crear un contexto de trabajo diverso e inclusivo, donde se valoren y respeten las diferencias de todas las personas.

📌 Head Of Crm & Data Marketing (Madrid)
🏢 FORUS DEPORTE Y OCIO
📍 Madrid