Descripción general:
Como Especialista de Programación de TSOS, brindarás apoyo a los ingenieros de Servicio Técnico mediante la coordinación de las actividades de servicio, contribuyendo a que las solicitudes de los clientes se programen y gestionen de manera eficaz.
Trabajarás en estrecha colaboración con Proveedores de Servicios externos, Gerentes de Campo, Gerentes de Servicio Técnico y otras partes interesadas para gestionar las cargas de trabajo, los niveles de servicio y las expectativas de los clientes.
Este puesto es idóneo para una persona con habilidades efectivas de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas, capaz de priorizar las necesidades de los clientes en un ambiente de servicio vibrante.
Colaborar con los equipos de Servicio Técnico, Gerentes de Campo, Proveedores de Servicios y otras partes interesadas para contribuir a una prestación de servicios eficaz.
Contribuir directamente al servicio al cliente mediante la coordinación de respuestas oportunes y la comunicación proactiva de los tiempos estimados de llegada.




Ayudar a mejorar la productividad de los técnicos, la eficiencia de las cargas de trabajo, la gestión de las colas de llamadas y el desempeño del servicio.
Aplicar habilidades de resolución de problemas y negociación para abordar obstáculos en el servicio y atender las necesidades de los clientes.
Aportar ideas y mejoras de procesos que fortalezcan la prestación de servicios y la eficacia operativa.

Lo que harás:
Supervisar la actividad de llamadas de los clientes y equilibrar las cargas de trabajo de los Proveedores de Servicios mediante sistemas internos y bases de datos de las partes interesadas.
Programar y supervisar las llamadas de servicio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio del cliente, proporcionar de manera proactiva los tiempos estimados de llegada y comunicar actualizaciones cuando sea necesario.
Identificar obstáculos que afecten la capacidad de los Proveedores de Ser

📌 Scheduling Specialist Madrid
🏢 Xerox
📍 Madrid