Somos una empresa líder en el sector de transporte y logística en Mataró, y buscamos un profesional comprometido para unirse a nuestro equipo como Agente de Atención al Cliente.
En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás como misión gestionar de manera productivo las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.
Relación con el cliente
Autonomía
Trabajo administrativo
Conocimientos técnicos
Registrar, gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas(retrasos, mercancía dañada, entregas fallidas, etc.).
Proporcionar información clara y oportuna sobre el estado de las reclamaciones.
Coordinar con los departamentos internos y transportistas externos para agilizar la resolución de incidencias.
Garantizar un trato profesional, empático y orientado a la solución.
Experiencia mínima de 2 años como agente en atención al cliente, gestor telefónico o gestor de incidencias.
Manejo de herramientas ofimáticas (MS Office: Excel, Word,
Outlook).
Castellano y catalán nativo o bilingüe.
Ciclo Formativo Grado Medio
Habilidades Personales
Proactividad y trabajo en equipo.
Orientación al cliente y capacidad para trabajar con empatía.
Destacados habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas.
Experiencia previa en el sector de transporte.
Título CFGS Administración, Atención al Cliente, Logística, o áreas relacionadas (preferible, no excluyente).
Familiaridad con software de gestión de incidencias o CRMs.
Habilidades analíticas avanzadas
¿Qué hay de positivo en el trabajo?
Ambiente profesional y ágil
Proyección y estabilidad
Tecnología y herramientas de gestión avanzadas
Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo.Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
Esperamos conocerte y que te unas