Realizar la prestación del servicio funerario con la mayor calidad y excelencia en el servicio, persiguiendo la satisfacción y fidelización del cliente y cumpliendo las Políticas de la empresa, conforme a los protocolos establecidos en el Manual de Procedimientos.
Llevar a cabo las diferentes fases del servicio asignadas a su perfil (recogida, preparación, gestión documental etc.) de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por el Grupo, y en línea con las directrices del Jefe de Servicio, a quien reporta, y el planificador.
Desempeñar las tareas considerando siempre los deseos de la familia y persiguiendo su satisfacción para contribuir a la fidelización de clientes.
Actuar de manera que se transmitan los valores y la Imagen de empresa (aspecto personal, uniformidad, funciones de protocolo en recogida etc.).
Realizar las guardias para implantar las políticas de captación de cliente final e intentar contribuir con objetivos de captación de prescriptores a través de la obtención de información del centro (nº de defunciones, funerarias que actúan en el centro,



necesidades del centro…).
Proporcionar al planificador toda la información necesaria para garantizar una correcta coordinación de tareas y monitorización del servicio.
Realizar funciones de gestión documental (en los centros de Memora que proceda) reportando al planificador acerca de toda la documentación gestionada o archivada.
Realizar el transporte, manipulación, limpieza y acondicionamiento del difunto, conforme a los protocolos contenidos en el Manual de Procedimientos.
En incineraciones:
Revisar que toda la documentación obligatoria y las instalaciones están reservadas y preparadas.
Realizar, o supervisar que se realiza, la identificación visual del difunto por parte de la familia justo antes de la introducción del difunto en el horno.
Introducir en el féretro el sistema de identificación de cenizas (piedra o placa) y entregar la tarjeta con el código de identificación

📌 Funerario/a Madrid
🏢 Mémora Group
📍 Madrid