¿Quieres formar parte del reto?
Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento cualificado y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.
Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.
Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.
Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.
Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.




Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

¿Qué necesitamos de ti?
Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría.
Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez.
Que tengas comunicación interpersonal y empatía.
Que tengas resolución rápida y eficaz de consultas.
Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio.
Que tengas alta organización.
Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas.

¿Qué ofrecemos?
Contrato fijo – estabilidad desde el primer día.

*Se trata de un contrato a jornada parcial, de 30 horas semanales (6 horas de L-V) en turno de tarde preferentemente

📌 Customer Service Agent Madrid
🏢 Hoya Group
📍 Madrid