Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.
Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso optimizado e creativo de la tecnología
Formación (Deseable)
CFGS en Informática, Sistemas o similar.
Experiencia (imprescindible)
Mínimo 2 años de experiencia en:
Mantenimiento de equipamiento informático.
Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.
Experiencia en gestión de inventario.
Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.
Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.
Idiomas:
Castellano: nivel alto o nativo.
Catalán: B2.
Funciones:
Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.
Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.
Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.
Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.
Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.
Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.
Identificación de errores y definición de acciones correctivas.
Seguimiento de productividad y calidad del equipo.
Elaboración y revisión de informes operativos.
Interlocución operativa con el cliente.
Coordinación con el referente técnico y Service Manager.
Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.
Detección de necesidades de formación y refuerzo.
Se Ofrece:
Ocasión para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
Buen ambiente de trabajo
Estabilidad Laboral
UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.
J-18808-Ljbffr
📌 Coordinador/a Servicedesk Barcelona
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona
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