Buscamos a alguien que se incorpore alCentro de Atención al Usuario (CAU)de una empresa tecnológica especializada en software de gestión laboral y de nóminas para gestorías, asesorías y departamentos de RRHH.Es una Pyme con producto propio, en evolución constante, donde tendrás visibilidad real sobre lo que se construye.Tu día a día no será resolver tickets de forma mecánica. Tendrás que entender el fondo de cada consulta — laboral, de nómina, de convenio — y ayudar al usuario a resolverla dentro de la plataforma. Eso requiere criterio técnico de verdad.¿Qué harás en tu día a día?Atender y resolver consultas de usuarios (gestorías, empresas, trabajadores) sobre el funcionamiento de las aplicacionesAcompañar y asesorar a clientes en el uso de las distintas funcionalidades del softwareResolver dudas relacionadas con la gestión laboral y su aplicación dentro de la plataformaAnalizar incidencias,



identificar su origen y ofrecer una solución real al usuarioDetectar casos que requieran intervención técnica y derivarlos con toda la información necesariaHacer seguimiento de cada consulta hasta su resolución completaMantenerte al día en novedades del ámbito laboral para ofrecer el mejor servicioLo que necesitamosGrado en Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo, Graduado/a Social o titulación equivalenteExperiencia competente previa en el ámbito laboralManejo de software de nóminas: A3, Sage, Summar u otros programas de gestión laboralConocimientos sólidos de nóminas, contratación, Seguridad Social y convenios colectivosCapacidad para entender consultas complejas y explicar soluciones de forma clara y empáticaOrientación al usuario, capacidad resolutiva y vocación de servicio#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Support – Área Laboral Y Nóminas (Madrid)
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