Asegurar la máxima satisfacción del cliente mediante la gestión integral de reclamaciones, la implementación de acciones correctivas y preventivas, y la garantía de que los productos cumplen con los requisitos técnicos y normativos. Actúa como el enlace técnico crítico entre la planta de producción y el cliente final.Responsabilidades y funcionesA. Gestión de Reclamaciones y No ConformidadesRecepción y Registro:Recepción de NC, difusión interna y registro. Respuesta y actualización en los portales específicos de los clientes.Acciones de Contención:Coordinar con producción, logística e ingeniería para analizar y aplicar medidas de contención.Metodología 8D:Liderar la apertura, seguimiento y cierre de expedientes 8D. Realizar análisis de causa raíz profundos utilizando herramientas como los 5 WHY e Ishikawa.Gestión Logística y Financiera:Organizar los transportes de devoluciones y gestionar el material no conforme en las instalaciones del cliente. Supervisar los cargos de clientes y abonos relacionados en coordinación con el departamento financiero.Análisis de Defectos:Identificar y analizar defectos típicos en piezas rechazadas.Documentación Técnica:En coordinación con ingeniería, elaborar y mantener actualizadas las pautas internas de calidad y los planes de control por piezas y secciones.Prototipos y Ensayos:Colaborar con el departamento de ingeniería en la revisión de materiales, pruebas y validación de nuevos procesos.Interpretación Técnica:Interpretar planos técnicos y utilizar máquinas de laboratorio puntualmente para ensayos y análisis de materiales. Asistencia a cliente relacionada con los certificados de material.Indicadores (KPIs):Controlar y reportar mensualmente los indicadores de calidad de clientes.Informes de Seguimiento:Elaborar informes sobre el estado de las NC y enviar previsiones de cierre antes de que se produzcan.Mejora continua:Mantener un registro,
de las mejoras aplicadas en piezas que han sufrido rechazos, coordinando estas acciones con Calidad Procesos y el departamento de ingeniería.Prevención:Analizar el histórico de devoluciones para sensibilizar al personal de planta y proponer acciones preventivas robustas.Seguridad del Producto:Velar por el cumplimiento de las normativas de seguridad del producto y los requisitos específicos del cliente (CSR).Auditorías y Visitas:Atender auditorías de clientes y realizar visitas a cliente para dar seguimiento a la calidad, resolver incidencias o validar procesos en el proceso del cliente.Contratos y Acuerdos:Gestionar los contratos de calidad y acuerdos de valor añadido, prestando apoyo técnico al departamento comercial.A. Industrialización de Nuevos Productos (NPI)Auditorías de Industrialización:Realizar auditorías de proceso en planta y en proveedores para verificar la capacidad técnica y operativa antes de la producción en serie.Validación de Procesos:Coordinar y supervisar los Run @ Rate (pruebas de cadencia) para asegurar que los procesos de fundición y mecanizado cumplen con los estándares definidos.Gestión de Prototipos:Colaborar con ingeniería en la revisión de materiales y pruebas de prototipos, asegurando que los requisitos del cliente se integran desde la fase de diseño.B. Gestión de Calidad y Core ToolsAPQP y PPAP:Coordinar el Plan Avanzado de Calidad del Producto (APQP) y dar soporte en la aprobación de muestras iniciales (PPAP)
tanto internas como de proveedores.AMFE y Plan de Control:Colaborar en los equipos multidisciplinares para el desarrollo de AMFE y la elaboración de Planes de Control específicos por pieza.Pautas Internas:Elaborar y actualizar pautas internas de calidad y planes de control para las secciones de producción.Educación:Grado en Ingeniería (Industrial o Materiales), FP Superior o experiencia demostrable.Normativas:Conocimiento de IATF 16949, ISO 900 e ISO 14001.Core Tools:Conocimientos de AMFE, APQP, PPAP, SPC, MSA y 8D y seguridad del producto.Fundición:Conocimientos del proceso de fundición y los defectos típicos.Análisis:Conocimientos de técnicas estadísticas y su interpretación. Capaz de establecer planes de control de calidad por piezas y secciones.Ensayos físicos/químicos:Conocimiento de las técnicas de análisis y ensayo. Conocimientos generales de las máquinas de laboratorio.Herramientas Digitales:Dominio de Ofimática y portales B2B de clientes del sector automoción. Idiomas:Nivel avanzado de inglés (oral y escrito) para la interlocución con clientes internacionales y proveedores.Idiomas:Nivel avanzado de inglés (oral y escrito) para la interlocución con clientes internacionales y proveedores.Requisitos de experienciaAconsejable 4 años de experiencia en sector similar y en calidad.Caracaterísticas personalesOrganización:Perfil metódico, organizado y capaz de gestionar múltiples prioridades bajo presión.Comunicación:Facilidad para la comunicación personal y telefónica; capacidad de escucha activa tanto con el cliente como con los departamentos internos.Liderazgo y Autonomía:Dotes de mando para organizar su área, iniciativa propia y capacidad para delegar tareas cuando sea necesario. Análisis Crítico:Ser estricto en la revisión de defectos y tener una visión integral para detectar riesgos en otros lotes o procesos.ObservacionesFlexibilidad para realizar viajes cortos de representación técnica ante clientes.#J-18808-Ljbffr