Talent Insights somos una Agencia de Networking especializada en Tecnología y Mundo Digital. Nuestro reto es actuar como partner estratégico en proyectos de crecimiento y mejora para profesionales y empresas a través de procesos de selección personalizados y altamente especializados.Estamos colaborando con una reconocida empresa del sector de la moda que quiere incorporar en su equipo un perfil especializado en CX Automation y que lidere estos procesos de automatización con AINuestro cliente, quiere garantizar con esta incorporación una experiencia de compra responsable y de calidad, en una empresa que apuesta por la innovación.Como CX Automation & AI Lead, serás el/la arquitecto/a técnico/a de la evolución de la experiencia de cliente. Deberás diseñar sistemas que permitan escalar el servicio sin necesidad de aumentar proporcionalmente el equipo, definiendo flujos y creando agentes de IA que permitan al equipo optimizar su rendimiento manteniendo la calidad de servicio.Tus principales responsabilidades se centrarán en:- Diseñar y construir el modelo de CX automatizado: flujos de deflexión, agentes de IA para tickets repetitivos y escalado inteligente a personas cuando sea necesario.- Diseñar procesos Human-in-the-Loop: la IA realiza el trabajo y las personas revisan y aprueban las decisiones en los puntos críticos (reembolsos, respuestas sensibles para la marca, escalados complejos). Deberás saber cuándo la IA puede decidir y cuándo debe intervenir una persona.- Construir workflows multiagente con traspasos eficientes: agentes especializados que puedan derivar casos entre sí y hacia personas sin perder contexto,



estado ni historial del cliente.- Diseñar una experiencia omnicanal coherente: un estado unificado del cliente y una voz consistente en email, chat, WhatsApp e Instagram. Un cliente no debería tener que repetir su problema al cambiar de canal.- Diseñar la arquitectura de datos entre eCommerce, ERP y Sistemas AI existentes, garantizando que el sistema disponga de la información necesaria para ofrecer respuestas de calidad.- Incorporar nuevas tecnologías que actualmente no utilizamos. El valor no está únicamente en optimizar el stack existente, sino en construir el siguiente.- Auditar periódicamente la lógica de IA y medir lo que realmente importa: tasa de contención, coste por contacto, CSAT por flujo y calidad de los traspasos.- Identificar fricciones en el customer journey y resolverlas a nivel de sistema- Trabajar estrechamente con los equipos de IT, Data y PMO.Como ves, es un rol y un proyecto ambicioso, importante para la compañía y de nueva creación. Realmente, un RETO.¿Qué ofrecemos?- Cultura de la confianza y conciliación- Flexibilidad horaria : adapta tu jornada a tu estilo de vida. Confiamos en que conseguirás los objetivos.- Modelo de trabajo híbrido: combina el trabajo desde casa con días en la oficina.- Horario de verano (julio y agosto) : disfruta de una jornada intensiva para aprovechar al máximo el verano.- Iniciativas de bienestar para el equipo e individual- Ventajas sobre productos- Oficina ubicada en Gràcia, Barcelona.- Rango salarial entre 40k y 50k negociableSi te apasiona la AI y quieres ser un/a figura que aporte realmente a la evolución de una compañía, hablemos!!#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Automation & Ai Lead (Barcelona)
🏢 Viterbit
📍 Barcelona